Ako vam tvrtka ne isporuči ono što je obećala tijekom promotivnog razdoblja, možete pokrenuti dugotrajan žalbeni postupak.  No, naš čitatelj tvrdi da postoji i kraći, također učinkovit način kako možete izboriti svoja prava.

Potaknut člankom Kad veliki telekom zanemari malog korisnika, Pametnoj kuni javio se čitatelj B.O. iz Osijeka (podaci poznati redakciji) s još jednim mogućim rješenjem. 


Foto: Thinkstock

Podsjetimo, u članku smo opisali slučaj čitateljice D.K. iz Zaprešića, kojoj je T-HT prodao usluge koje nije mogao na vrijeme isporučiti. Pokušali su uskratiti obećane promotivne pogodnosti (besplatno korištenje dvije MAXtv usluge i digitalni fotoaparat za jednu kunu). Samoinicijativno su stornirali i ponovno aktivirali zahtjeve bez njenog znanja.

Igor Mavrović iz Društva "Potrošač" opisao je kako pokrenuti reklamacijski postupak. Prvo se šalje žalba službi za korisnike i odjelu za odnose s javnošću. Ogluše li se na to, šaljete reklamaciju povjerenstvu za pritužbe potrošača. Ako ni na to ne reagiraju, predložio je reklamaciju izravno Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije. Nakon toga, preostaju vam privatna tužba i Sud časti HGK.

No, postupak može biti i puno kraći, tvrdi naš čitatelj. Evo kako je on riješio problem s Konzumom.

- Prije dvije godine - piše nam B.O. - u Konzumu je bila akcija. Za bilo koji kupljeni sok kojeg proizvodi Coca Cola Hrvatska promotivno su nudili besplatan Cappy BioTime. No, nisu htjeli dati gratis sok ako bi kupio drugu vrstu Cappy BioTimea. Nakon dva - tri pokušaja sam poludio i prijavio ih  Državnom inspektoratu zbog lažnog oglašavanja putem on-line obrasca. Izašli su na teren i utvrdili da je moj prigovor bio opravdan.

Na sudu se iz Konzuma nisu ni pojavili nego su pisanim putem priznali krivnju. Ponudili su mi sok kao naknadu. Odbio sam, rekavši sutkinji da samo želim da ih kazni. Bila je iznenađena. Kasnije mi je rekla da još nije imala takav slučaj. -

Sve se odigralo razmjerno brzo. Naš čitatelj kaže da je prijavu podnio krajem studenog, a već je krajem siječnja pozvan pred sutkinju. Postupak je pokrenuo Državni inspektorat po službenoj dužnosti.

Da nije bilo blagdana, sve skupa bi trajalo kraće od dva mjeseca, kaže.  Ipak, vjeruje da to dosta ovisi i o uredu koji zaprima prijavu.

Kazna za takav prekršaj kreće se od 15 do 100 tisuća kuna.

Korisni linkovi
Obrazac Državnog inspektorata za prijavu povrede propisa
Obrazac Ministarstva gospodarstva za prijavu povrede prava potrošača

Prethodni članak:
Kad veliki telekom zanemari malog korisnika

Jeste li imali sličnih iskustava? Kako ste riješili problem? Javite!