Ljudi, ne budite stoka sitnog zuba. Kontrolirajte svoje račune do zadnje lipe. Pušite i na hladno. Zovite info telefone i pitajte ako vam nije jasno. Stisnite bandu i ne dajte se navući.

Nedavno mi je stigla opomena pred ovrhu za račun od prije godinu dana za koji zagrebačka “Čistoća” tvrdi da nisam platio. Hm, ja da ne platim svoje račune? Neće ići.


Šef Zagrebačkog holdinga Ivo Čović (foto: Pixsell)

Jednom mi se dogodilo da su mi pobjegla plaćanja. Kad sam se izvukao rekao sam: "Ne, hvala, nikad više." Ako nešto ne želim plaćati, to jednostavno odjavim. Kao, recimo, mobilni internet ili onaj BlackBerry mjesečni BS.

Sva sreća da sam od prvog dana kad je to bilo moguće počeo plaćati račune preko interneta, tako da u bilo kojem trenutku mogu doći do ispisa bilo kojeg plaćanja, isprintati potvrdu, provjeriti da li sam sve brojeve upisao kako treba, jesam li uplatu napravio na pravi broj računa i s pravim pozivom na broj...

Tako sam i sad napravio. Par klikova je dovoljno da otkrijem što se desilo prije godinu dana. Račun, koji je trebalo platiti do 15.09.2009. u iznosu od 76,53 kn platio sam tek 2.10.2009. i to s krivim iznosom od 78,04 kn. Dakle, malo više nego je trebalo. Ali, poziv na broj i broj računa su bili točni.

Pregledom poslanih računa otkrio sam isto tako da za idući mjesec nisam dobio zateznu kamatu, ali da sam nakon toga uredno dobivao zatezne kamate svaki mjesec.

Internet svašta otkrije

To nije čudno. Mislim, tih par lipa mi svaki mjesec zaračunaju jer nikad ne platim 15. Znate već kako to ide. Plaća stigne ili 15. ili koji dan iza, pa dok skupim sve račune na hrpu da ne plaćam jedan po jedan... I tako... Ne obraćam pažnju na zatezne kamate i opomene jer mislim da se odnose upravo na činjenicu da ne plaćam 15. a trebao sam.

No, internet nije samo za plaćanje računa. Na stranicama "Čistoće" sam našao i slijedeću obavijest: Poziv korisnicima usluga iz domaćinstava - prigovor po opomeni. U njoj piše kako treba reagirati na pogrešnu opomenu, ali i podatak da su poslali 84.000 opomena. Očito, nitko u Čistoći nije kontrolirao te opomene i da li su možda ipak plaćene, već su posao dokazivanja prebacili na građane.

Izgleda da izuzetno sposobna ekipa majstora računovodstvenih znanosti još uvijek ručno evidentira uplate i očito da ne gledaju na pozive na broj, već na cifre na računu. Da imaju razrađeni billing (računalni sustav naplate - op.ur.) i nekoga tko zna kako se vodi posao s izdavanjem računa, ne bi im se dešavale takve "greške". 

Muljaža ili greška

I tu stvar postaje jako zanimljiva. Svi mogu pročitati naslove u medijima o tome kako je u Holdingu ovakvo ili onakvo stanje. Kako je Holding u dugovima, kako im Milan Bandić prijeti (makar ga je on zamislio i ustrojio) i kako ih sad taj isti Bandić naziva pijanim milijarderima. Ja bi ih nazvao još gorim imenima, ali ne vidim svrhe niti smisla.

Napravili su mi kuršlus. Oteli nekoliko sati života koje sam potrošio na telefoniranje i ispravljanje njihove greške. Otkrio sam da su mi  zatezne kamate u stvari naplaćivali zbog njihove brljotine, a ne zbog toga što svaki mjesec kasnim po par dana.

Uz to, netko je “slučajno” na račune odštampao krivi broj telefona. Pa, kao “slučajno”, ne možete dobiti nikoga na taj broj telefona niti u ludilu. Ili je zauzet ili zvoni dok centrala ne izbaci. Očito je netko “pogriješio” jer bilo bi zločesto tvrditi da je to napravljeno namjerno i da računaju da će veliki broj ljudi opomenu jednostavno platiti i preći preko svega.

A i ljudi su ovih vrućih dana i na moru. Nisu svi u Zagrebu, ne paze svi na papire koji nemilice i bez greške dolaze.

Nekako sumnjam da će mi ikad vratiti krivo obračunate zatezne kamate ili onu siću koliko sam im više platio. Ali, pitanje ostaje - što mi to, u stvari, plaćamo?

Razbacivanje tuđim novcem

Očito je da su iz "Čistoće" poslali opomene na blef, bez da su odradili posao za koji su plaćeni i provjerili da li su opomene na mjestu ili su računi već plaćeni.

Bez obzira na način kontrole (po iznosu računa, a ne po pozivu na broj), netko bi morao znati da je slanje samo jednog računa čisti trošak. U stvari, toliki trošak da pametne firme jednostavno ne šalju račun ako je cifra za platiti manja od, otprilike, 30 kn ili 50 kn, nego račun objedine na računu za idući mjesec.

Da, tako rade privatnici koji se bore za svaku kunu, ali ne i pijani milijarderi iz Holdinga. Njih boli briga što će samim slanjem računa napraviti veći trošak nego što račun vrijedi. Nije ih uopće briga koliko će dodatnog vremena i kuna potrošiti ne ispravljanje greške nastale nečijom nesposobnošću. A zašto i bi, kad će Čović jednostavno zaključiti: “A onda ništa, dići ćemo još jedan kredit.”

Da, dići će još jedan kredit kojim će pokrivati vlastitu neefikasnost i gubitke izazvane vlastitim neznanjem. A onda će kamate na taj kredit preliti na račune za odvoz smeća. Ili već nešto. Ali, da bi zaposlili nekog pametnog i nekoga tko zna raditi svoj posao? E, to neće moći. Pa tko bi onda radio u Bandićevoj kampanji ili financirao Bandićeve novine?

Kontrolirajte račune

Ljudi, kontrolirajte svoje račune do zadnje lipe. Pušite i na hladno, zovite info telefone i pitajte ako vam nije jasno. Stisnite bandu i ne dajte se navući na one gluparije od trajnih naloga po kojima vam se vrlo lako može uvaliti hrpa ovakvih “grešaka” koje poslije nitko nikad ne ispravi.

Da, sitne su to cifre, ali je igra velikih brojeva. Vjerujem da nikad nećemo saznati točan broj ljudi koji su dobili račune s “greškom”, ali treba se potruditi da bar mi ne budemo među njima i oni koji će financirati sve te njihove greške. Kontrolirajte, studirajte te račune i zapitajte se - kamo, u stvari, odlaze svi ti milijuni i milijarde? Da nisu možda na smetlištu?

Sve te greške se samo zbrajaju, a nitko nikad nije odgovarao za razbacivanje silnim milijardama. A zašto i bi, kad stoka sitnog zuba sve to šutke plaća. I što treba i što ne treba.