'U znak dobre volje, kupac nekretnine ima obavezu svaki mjesec isplaćivati prodavatelju dodatnih 1.000 eura, te mu predati svoje prvorođeno dijete.' Možete li zamisliti da potpišete ugovor u kojem stoji ova odredba? Ne? Jeste li sigurni?

Prema iskustvima agenata za trgovinu nekretninama čak 10 posto ljudi ne čita odredbe kupoprodajnog ugovora. Još su porazniji rezultati kad je riječ o prodaji osiguranja.

'Svakom klijentu predao bih opće uvjete i zamolio ga da ih pročita. Tjedan dana nakon, kontaktirao bih ga i pitao je li primio policu osiguranja na kućnu adresu, jesu li svi podaci ispravno navedeni i je li proučio opće uvjete. Odgovori su u preko 90 posto slučajeva bili poražavajući – klijenti su uglavnom papire pospremili na sigurno mjesto, bez da su ih otvorili i pročitali ijedno slovo', kaže Igor Zrinić, zastupnik u prodaji osiguranja s višegodišnjim iskustvom

Zašto je uopće važno čitati opće uvjete? Jednostavno – njima se uređuju odnosi između osiguravatelja i osiguranika iz ugovora o osiguranju. Oni su sastavni dio svakog ugovora o osiguranju i nužno ih je poznavati kako bismo razumjeli prava i obveze. Na taj način informiramo se o odredbama ugovora kojeg potpisujemo, no isto tako, štitimo se od nestručnog savjeta neiskusnog agenta prodaje osiguranja.

Opći uvjeti osiguranja predstavljaju osnovne odredbe ugovora o osiguranju i sastavni su dio police osiguranja. Svaki osiguranik mora ih dobiti uz policu osiguranja. Različite vrste osiguranja – životno, osiguranje imovine, osiguranje od automobilske odgovornosti, zdravstveno osiguranje i ostala – imaju svoje osnovne odredbe, a proširenja ili sužavanja prava pojedinog ugovora ili određene grupe osiguranja utvrđuju se posebnim ili dopunskim uvjetima, te klauzulama.

Primjerice, opći uvjeti za osiguranje kućanstva točno određuju što je to oluja: '... vjetar brzine 17,2 m/s tj. 62 km/h ili više. Za utvrđivanje brzine vjetra mjerodavna su izvješća hidrometeorološkog zavoda.'

Odredbe općih uvjeta u pravilu su regulirane zakonskim propisima i dogovorima osiguravatelja. Međutim, ne postoji garancija da su sve odredbe općih uvjeta zakonite. To se odnosi na opće uvjete raznih pružatelja usluga: telekom operatere, prodavatelje softwarea i slično.

Vjerojatno ste i sami bili u situaciji kada ste jednim klikom označili 'prihvaćam', bez da ste pročitali što ste uistinu prihvatili. Ili ste se našli u situaciji da vam je pružatelj usluge produžio ugovorenu pretplatu bez vašeg izričitog odobrenja – nije mu bilo niti potrebno, obzirom da ste mu potpisom prihvaćanja općih uvjeta koje predviđaju takve situacije, to dozvolili.

Sumnjate li u zakonitost ovakvih postupaka, potražite pravnu pomoć ili savjet društva za zaštitu potrošača. Utvrdi li se, nakon podizanja tužbe, sudskim putem, da je odredba općih uvjeta nezakonita, sud odlučuje o izmjeni odredbe općih uvjeta.

I tu se ponovno vraćamo na početak – čitajte što potpisujete.